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¿Quiénes Somos?
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Desde 1993 somos distribuidores autorizados de SHARP®. Ofrecemos soluciones en el manejo de documentos (copiado, impresión, escaneo y faxeo) enfocadas a eficientar los procesos operativos de los corporativos, con un verdadero compromiso de calidad y servicio.
Contamos con cuatro áreas funcionales que se ocupan de la organización, ejecución y supervisión de cada una de ellas. Estas áreas estratégicas son: administración y finanzas, ventas, servicio técnico y sistemas.
Practicamos la evolución hacia la mejora continua teniendo como objetivo la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
Contamos con la distribución autorizada de la marca SHARP Y XEROX, lo que nos permite estar en condiciones de cubrir todas las necesidades de nuestra cartera de clientes. |
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OBJETIVO |
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Somos una empresa enfocada a dar soluciones en el manejo de documentos, con tecnología de vanguardia, calidad y vocación por el servicio. Con este compromiso logramos mantener un crecimiento sostenido en toda la organización. |
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MISION |
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Lograr un liderazgo en el mercado de soluciones en el manejo de documentos, fomentado una empresa orientada a la calidad mediante una mejora continua enfoca a “el servicio a cliente con calidad”. |
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VALORES |
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SUPERACIÓN PERSONAL. Estamos comprometidos a realizar un esfuerzo para desarrollarnos todos los días como individuos para el bien de nuestra empresa, de nuestra comunidad y de nosotros mismos.
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SERVICIO. Creemos que debemos dar un servicio esmerado y eficiente para satisfacer las necesidades y las expectativas de nuestros clientes.
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INTEGRIDAD. Actuamos con honestidad, rectitud, disciplina, responsabilidad y profesionalismo para alcanzar nuestros objetivos y proceder con orgullo en la realización de nuestros actos.
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EQUIDAD. Un trato justo y equitativo hacia nuestro personal y hacia nuestros clientes, para convivir en un clima de cordialidad en el que se trabaje con alegría y entusiasmo.
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EQUIDAD. Un trato justo y equitativo hacia nuestro personal y hacia nuestros clientes, para convivir en un clima de cordialidad en el que se trabaje con alegría y entusiasmo.
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CALIDAD TOTAL. Creemos que debemos mantenernos competitivos a través de un proceso de mejora continua. |
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INFRAESTRUCTURA |
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INSTALACIONES en la calle de Av. Toluca 534, Col. Olivar de los Padres, contamos con un edificio de 4 pisos con 1’850 m2 de construcción con estacionamiento para nuestra flotilla de vehículos.
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ALMACEN AUTOMATIZADO con más de 10’000 refacciones para una rápida respuesta a las solicitudes de servicio técnico.
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AREA TECNICA contamos con supervisores de campo para evaluar la calidad de servicio y técnicos calificados, que cuentan con herramientas, vehículo, teléfono celular y un stock de refacciones para un servicio eficiente y de calidad.
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COMUNICACIÓN para una mejor comunicación contamos con una Red Privada Móvil, lo que nos permite mantener una comunicación rápida y oportuna.
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VEHICULOS contamos con unidades para la atención a nuestros clientes,
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BODEGA contamos con una bodega para almacenamiento de equipos, para una pronta instalación.
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LABORATORIO contamos con área de laboratorio para reparación de equipos, tarjetas, motores y todas las refacciones para los equipos.
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CAPACITACIÓN contamos con un área de capacitación en la cual se imparten cursos a todo el personal, con el fin de tener una mejora continua en todos nuestros procesos.
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ESTRUCTURA SERVICIO TÉCNICO |
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Contamos con un departamento de servicio técnico el cual se integra de técnicos especializados para ofrecer servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
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El servicio suministrado por nuestros técnicos tiene un tiempo de respuesta no mayor a 7 horas, eso nos permite estar en condiciones de ofrecer a ustedes una atención efectiva y personalizada.
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Nuestro Servicio técnico cuenta con supervisores de Campo, que evalúan la calidad de los servicios realizados y que son medidos de acuerdo a estándares de calidad.
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Nuestros técnicos son totalmente capaces, ya que cuentan con entrenamiento especializado y pueden diagnosticar y reparar cualquier Equipo en el mínimo de tiempo esperado en las instalaciones de la Empresa. Además contamos con soporte técnico “HOT LINE” de cobertura nacional.
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Contamos con un centro de atención a clientes, que vigila el tiempo de respuesta tal y como lo especifican nuestros parámetros de atención, y para tal efecto, contamos con un grupo de supervisión que garantiza que la calidad del servicio sea óptima.
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En la eventualidad de que el tiempo de reparación se pudiera extender, se proporciona el servicio de reemplazo de Equipo por uno similar.
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En el área técnica contamos con vehículos Equipados con Stocks de partes, para mantener un mejor tiempo de respuesta en la reparación de los Equipos y por tanto disminuir los tiempos muertos por la espera de Refacciones.
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Tenemos un centro de atención a clientes, que vigila el tiempo de respuesta tal y como lo especifican nuestros parámetros de atención, y, para tal efecto, contamos con un grupo de supervisión que garantiza que la calidad del servicio sea óptima.
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Nuestros almacenes cuentan con sistemas automatizados para el control interno y distribución de materiales y refacciones.
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